“Speculative Labs: Shaping future management practices through collaborative scenario experimentation” se llama el artículo publicado en la revista Revista Touchpoint, Service Design Network, por los académicos de la escuela, Leonel Merino, Paula Wuth y Camila Silva, en conjunto con Ricardo Hernández, Sebastián Negrete. 

El volumen 14 de Touchpoint aborda los desafíos de implementación en el diseño de servicios.

Para equipos externos de diseño de servicios, la colaboración con la organización cliente a menudo termina con la entrega de una estrategia de servicio encapsulada en artefactos como personas, mapas de viaje, prototipos de alta fidelidad y planos, sin embargo, fallas en la prueba y el prototipado, la resistencia organizacional o la política interna, o no planificar cómo se integran los nuevos servicios en los ecosistemas existentes, pueden representar graves riesgos para una implementación exitosa.