Analizar la trascendencia y el impacto del Diseño de Servicios en la práctica y en el contexto actual, fue el objetivo del Summit de Creatividad e Innovación dictado en el marco del día de la Creatividad, organizado desde el Centro de Innovación UC -CIUC-, la Escuela de Diseño y el Magister en Diseño Avanzado.

Para la ocasión, el académico MADA y consultor en Estrategia e Innovación en Servicios, Edgardo Moraga y el diseñador UC y Experience & Service Design Lead ar BBK Group, Diego Valdivieso, ahondaron en herramientas y aproximaciones que surgen para la resolución de problemáticas desde el Diseño de Servicios y en cómo se llevan los procesos de innovación en diferentes organizaciones.

Edgardo Moraga, ofreció una panorámica histórica del desarrollo del diseño de servicios, para luego centrar la atención en los enfoques que se promueven a nivel universitario en Chile, destacando la diferencia entre el enfoque de la ingeniería de procesos y el enfoque del diseño, haciendo hincapié en la necesidad de flexibilizar los procesos para otorgar mayor control al usuario, a pesar de los desafíos que esto pueda suponer para las organizaciones.

Diego Valdivieso, presentó “El diseño de servicios en organizaciones chilenas”, desde donde compartió ejemplos concretos de cómo distintas empresas chilenas abordan los retos que implica el diseño de servicios. En su exposición, Valdivieso resaltó la complejidad actual, donde múltiples actores interactúan para configurar la experiencia del usuario final, lo que demanda un enfoque colaborativo y una apertura a la diversidad de casos como fuente de aprendizaje.