La profesora Katherine Mollenhauer participó como panelista en el Seminario Resultados Medición de Satisfacción Usuaria (MESU) 2025, organizado por la Secretaría de Modernización del Estado del Ministerio de Hacienda y realizado el jueves 22 de enero.

El seminario tuvo como propósito presentar los resultados de la medición MESU 2025, instrumento que recoge la percepción de las personas sobre la calidad de los servicios públicos, y abrir un espacio de conversación en torno a los desafíos actuales en experiencia usuaria e innovación en el sector público.

En este contexto, Katherine Mollenhauer integró el panel de reflexión, donde compartió observaciones y recomendaciones orientadas a movilizar a las instituciones hacia enfoques de innovación, más allá de la mejora continua. Su participación abordó el rol del diseño de servicios en la transformación de sistemas de atención, poniendo el foco en la experiencia de las y los usuarios y en la necesidad de repensar procesos, prácticas y formas de relación entre el Estado y la ciudadanía.

El encuentro reunió a equipos técnicos, representantes de instituciones públicas y especialistas, y fue transmitido de manera abierta. El registro del seminario y los materiales asociados a la medición MESU 2025 se encuentran disponibles en las plataformas oficiales de la Secretaría de Modernización del Estado.

Para más información, o para acceder a la presentación de los resultados MESU2025, puedes acceder haciendo click acá