El artículo Waiting Room Physical Environment and Outpatient Experience: The Spatial User Experience Model as Analytical Tool, de la docente Begoña Julia, fue aceptado en el Journal of Interior Design (WoS) y será publicado durante el 2021. En el estudio se recogen percepciones de pacientes y acompañantes en salas de espera de centros de salud, identificando los factores del diseño interior y ambiente que tienen mayor impacto en la experiencia de usuario, y cómo esta experiencia influencia sus intenciones de regresar y realizar comentarios positivos. 

El estudio fue desarrollado con la colaboración de los profesores Dr. David Torres y Dr. Patricio Cumsille, metodólogos de la Escuela de Psicología UC, y la Dra. So-Yeon Yoon, profesora asociada del Departamento de Diseño y Análisis Ambiental de la Universidad de Cornell.